Drie kanalen, één keuze

Hoe bereik je Returntoplayer Casino het snelst?

Op elk moment van de dag bereik je ons via live chat, e-mail of telefoon, zeven dagen per week en ook 's nachts.

Start de chat Vergunning KSA, 18+

Vandaag uitbetaald

640.125 €

2.988 Spelers online

KansspelautoriteitVergunning KOA/87351, gecontroleerd door BMM Testlabs en iTech Labs

Snelle uitbetalingenGemiddeld 16 minuten, tot 91.000 € per transactie

Gegevensbeveiliging128-bit SSL-encryptie, geschillenregeling via QUINEL

Je wacht nu op antwoord

Geen wachtrij van dagen, maar antwoord in minuten

Zo werken wij altijd: een medewerker leest mee, geen bandje en geen wachtrij van dagen.

Je zit midden in een spel

Zodra je een spel of storting wilt bespreken, is de chat het snelst: meestal staat er binnen drie minuten een medewerker voor je klaar, dag en nacht.

Start de chat

Wat kost een storting?

Na het versturen van je bericht naar [email protected] krijg je doorgaans binnen vier uur antwoord, handig voor uitleg die je rustig wilt teruglezen.

Schrijf ons

Bel direct met een medewerker

Bij spoed bel je +31 20 029 0073 in de tijdzone CET: binnen ongeveer een minuut heb je iemand aan de lijn die met je meedenkt.

Bel ons

Lokaal geregeld

Bel of mail ons vanuit Nederland

Hieronder zie je met welk nummer, in welke taal en onder welk toezicht je in Nederland wordt geholpen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 029 0073; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/87351

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Anonieme Gokkers

Returntoplayer Casino klachten

Je vraag blijft liggen na het eerste antwoord

Na het lezen weet je welke route je klacht aflegt en wie er als laatste meekijkt.

Returntoplayer Casino leest mee

Zodra je merkt dat het antwoord niet past, stuur je je klacht met je accountnummer en de datum van het eerdere contact naar [email protected].

Returntoplayer Casino bevestigt ontvangst

Binnen vier uur krijg je per mail een ontvangstbevestiging, waarna een medewerker de zaak opnieuw bekijkt en op schrift antwoordt.

Een tweede paar ogen

Blijft de uitkomst onbevredigend, dan vraag je om doorverwijzing naar de klachtencommissie van de Kansspelautoriteit vergunninghouder.

Klacht bij de Kansspelautoriteit

Pas als het interne traject is afgerond, leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op vergunning KOA/87351.

Returntoplayer Casino routes

Minder doorsturen, sneller een antwoord

Eén juist adres voorkomt dat je vraag tussen afdelingen heen en weer gaat en dagen blijft liggen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Weten waar je aan toe bent

Je schrijft om 23 uur en krijgt meteen antwoord

Deze tijden gelden bij Returntoplayer Casino elke dag, ook op zondag en in de nacht.

Live chat

Chaturen: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat antwoordt: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Mail antwoordt: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 029 0073; Telefoon wacht: 1 minuut

Zekerheid bij twijfel

Wat je met één antwoord al weet

De meeste ongerustheid over bereikbaarheid lost dit blok in één keer op.

trustIn welke talen kan ik contact opnemen met de klantenservice?+

Bij ons word je geholpen in het Nederlands, Engels en Duits. Elk gesprek begint in de taal waarin je schrijft of belt. Kies je liever Nederlands, dan blijft de medewerker daar ook bij tijdens het hele gesprek.

trustWat als ik pas na middernacht of op zondag hulp nodig heb?+

Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand klaar, want de klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar. Een vraag om drie uur 's nachts krijgt dus hetzelfde antwoord als een vraag op maandagochtend. Tijdstippen die wij noemen, staan in CET.

trustMoet ik een klacht meteen bij de Kansspelautoriteit indienen?+

Kom je er met het eerste antwoord niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling van je zaak. Blijft het verschil van mening staan, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksnummer en de e-mails erbij, dan is de zaak snel te volgen.

trustWaar vraag ik een kopie of verwijdering van mijn persoonsgegevens aan?+

Voor een kopie van je gegevens of voor verwijdering stuur je een bericht naar [email protected]. Vermeld je naam en klantnummer, dan kunnen wij je verzoek aan het juiste dossier koppelen. Wij reageren binnen de termijn die de privacywetgeving voorschrijft.

trustMoet ik mijn account opzeggen als ik gewoon even rust wil?+

Wil je stoppen, dan sluit je account via de klantenservice of met een time-out of zelfuitsluiting in je account. Een sluiting is definitief en het openstaande saldo wordt naar je uitbetaald. Heb je een gokprobleem, vraag dan ook om inschrijving bij CRUKS.

trustWaar vind ik het vergunningnummer van de Kansspelautoriteit terug?+

Returntoplayer Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/87351. Dat nummer staat ook in de voettekst van onze site. Met de vergunning mogen wij spellen voor spelers in Nederland aanbieden.

Je wilt weten met wie je een overeenkomst sluit

Bedrijf. Handelsnaam: Returntoplayer Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 20852919 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/87351

E-mail. Algemeen adres: [email protected]

Lees meer

Wat heb je nodig voor je ons benadert?

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je een kanaal opent.

Je gebruikersnaam of het e-mailadres van je account
Het bedrag en de datum van de transactie
Het nummer van een eerder gesprek of ticket
Een schermafbeelding van de melding die je zag
Je identiteitsbewijs voor een snelle verificatie